Política de reembolso

1. Solicitação de cancelamento

Enquanto o pagamento ainda não tiver sido confirmado e o atendimento não tiver começado, o cliente poderá usar a opção de cancelamento exibida na página de acompanhamento. O suporte também poderá orientar a solicitação.

O cancelamento do pedido no site não equivale ao estorno de um pagamento já aprovado. Caso a aprovação ocorra após o pedido ter sido cancelado, a compra será colocada em revisão para conferência e definição da medida aplicável.

2. Status do pedido

A possibilidade de cancelamento depende do estágio do atendimento. Pedidos cuja entrega ainda não tenha sido iniciada poderão ser analisados para cancelamento.

Quando a entrega já tiver sido concluída ou estiver em uma etapa irreversível, o reembolso poderá não ser possível, respeitadas as regras legais aplicáveis.

3. Análise e devolução

Após a análise, o suporte informará a decisão, o método de devolução aplicável e uma estimativa de processamento. Prazos também podem depender da instituição de pagamento.

4. Dados incorretos

O cliente deve conferir cuidadosamente o usuário informado. Qualquer erro deve ser comunicado antes do início da entrega para permitir a análise das alternativas disponíveis.

5. Comprovante

Após a confirmação, o cliente poderá acessar e imprimir um recibo do pedido. O recibo demonstra o registro da compra, mas não substitui documento fiscal quando este for legalmente exigível.